Salve...
è con dispiacere che mi unisco ai colleghi che necessitano di un supporto tecnico.
Ho da poco comprato un laptop da PCSpecialist, come consuetudine il pacco è arrivato in ritardo, ma nonostante l'ansia generale la confezione è arrivata integra ed apparentemente il tutto funziona senza problemi visibili.
Procedo dunque con soddisfazione ad aggiungere un SSD di mia prorpietà (un Kingstone 128Gb), riavvio per entrare nel bios, lanciare boost da chiavetta e fare un'installazione pulita di Windows 11, ed ho una spiacevole sorpresa:
dopo il riavvio, il laptop si ferma al logo di PCSpecialist.
Nonostante il panico iniziale, spegnere il computer tramite pressione del tasto d'accensione e poi avviarlo sembra risolvere il problema.
...o no:
Nel corso dell'installazione di windows, del suo aggiornamento e della reinstallazione dei vari driver, una problematica diventa evidente: il laptop non vuole riavviarsi correttamente.
Spegnere del tutto il computer e riaccenderlo non da nessun tipo di problema.
Riavviarlo - che sia il riavvio automatico di windows alla prima installazione, che sia il riavvio automatico di windows update o installazione software, che sia il riavvio classico da Start -> Arresta -> Riavvia - invece, porta al sorgere della problematica.
Dopo uno studio "più accurato" (l'ho lasciato al suo destino abbastanza a lungo), scopro che con un'attesa sufficientemente lunga nella schermata del logo PCSpecialist alla fine il notebook s'arrende ed entra nel bios, dove... non ci sono Hard Disks.
Non c'è il mio Kingstone, non c'è il suo (ormai mio?) Samsung, niente.
Secondo il bios gli SSD sono smontati.
Un test che ho provato a fare è stato smontare gli SSD, montare solo quello con sopra windows, provare entrambi gli slot, ma nulla sembra cambiare.
Ho provato a chiedere al supporto, ma il tecnico è rimasto basito almeno quanto me nell'apprendere che tutto sembra funzionare regolarmente (al momento sto addirittura scaricando un paio di giochi per testare la macchina sotto un po' di stress! Nella normale fruizione sembra essere tutto a posto!) tranne in fase di riavvio pc.
Mentre lui contatta i suoi colleghi per un consulto, io speravo di potermi avvalere della vostra saggezza!
Di seguito vi riporto la macchina che ho configurato:
Se avete qualche idea su cosa possa causare questo strano guasto - è la prima volta che vedo qualcosa di simile - e soprattutto come risolverlo, o comunque se avete qualche consiglio da darmi per scovare eventuali problemi del portatile fintanto che sono ancora entro i 14 giorni per rimandarlo indietro, sono tutt'orecchi!
Grazie in anticipo!
è con dispiacere che mi unisco ai colleghi che necessitano di un supporto tecnico.
Ho da poco comprato un laptop da PCSpecialist, come consuetudine il pacco è arrivato in ritardo, ma nonostante l'ansia generale la confezione è arrivata integra ed apparentemente il tutto funziona senza problemi visibili.
Procedo dunque con soddisfazione ad aggiungere un SSD di mia prorpietà (un Kingstone 128Gb), riavvio per entrare nel bios, lanciare boost da chiavetta e fare un'installazione pulita di Windows 11, ed ho una spiacevole sorpresa:
dopo il riavvio, il laptop si ferma al logo di PCSpecialist.
Nonostante il panico iniziale, spegnere il computer tramite pressione del tasto d'accensione e poi avviarlo sembra risolvere il problema.
...o no:
Nel corso dell'installazione di windows, del suo aggiornamento e della reinstallazione dei vari driver, una problematica diventa evidente: il laptop non vuole riavviarsi correttamente.
Spegnere del tutto il computer e riaccenderlo non da nessun tipo di problema.
Riavviarlo - che sia il riavvio automatico di windows alla prima installazione, che sia il riavvio automatico di windows update o installazione software, che sia il riavvio classico da Start -> Arresta -> Riavvia - invece, porta al sorgere della problematica.
Dopo uno studio "più accurato" (l'ho lasciato al suo destino abbastanza a lungo), scopro che con un'attesa sufficientemente lunga nella schermata del logo PCSpecialist alla fine il notebook s'arrende ed entra nel bios, dove... non ci sono Hard Disks.
Non c'è il mio Kingstone, non c'è il suo (ormai mio?) Samsung, niente.
Secondo il bios gli SSD sono smontati.
Un test che ho provato a fare è stato smontare gli SSD, montare solo quello con sopra windows, provare entrambi gli slot, ma nulla sembra cambiare.
Ho provato a chiedere al supporto, ma il tecnico è rimasto basito almeno quanto me nell'apprendere che tutto sembra funzionare regolarmente (al momento sto addirittura scaricando un paio di giochi per testare la macchina sotto un po' di stress! Nella normale fruizione sembra essere tutto a posto!) tranne in fase di riavvio pc.
Mentre lui contatta i suoi colleghi per un consulto, io speravo di potermi avvalere della vostra saggezza!
Di seguito vi riporto la macchina che ho configurato:
| Telaio e display | Elimina Pro Series: widescreen LED 100% NTSC opaco, full HD 17,3" e 165 Hz (2560 x 1440) |
| Processore (CPU) | Processore Intel® Core™ i7 14 Core 13700H (5.0 GHz Turbo) |
| Memoria (RAM) | DDR4 SODIMM Corsair 3200 MHz 32 GB (2 da 16 GB) |
| Scheda grafica | NVIDIA® GeForce® RTX 4060 - 8.0 GB GDDR6 Video RAM - DirectX® 12.1 |
| 1o drive SSD M.2 | SAMSUNG 970 EVO PLUS M.2 1 TB NVMe PCIe (fino a 3500 MB/R, 3300 MB/W) |
| Lettore di schede di memoria | Lettore di schede 3 in 1 integrato (SDHC/SDXC/SD full size) |
| Adattatore CA | 1 x Adattatore 230W AC |
| Cavo di alimentazione | 1 cavo di alimentazione europeo 1,5 metro (tipo C13) |
| Batteria | Batteria agli ioni di litio integrata (62 Wh) - Serie Elimina Pro |
| Pasta termica | PASTA TERMICA STANDARD PER UN RAFFREDDAMENTO SUFFICIENTE |
| Scheda audio | Audio alta definizione 2 canali + Jack microfono/cuffie |
| Bluetooth e wireless | LAN GIGABIT E WIRELESS INTEL® Wi-Fi 6 AX201 (2,4 Gbps) + BT 5.0 |
| Opzioni USB/Thunderbolt | 1 PORTA USB 3.1 (tipo C) + 2 PORTE USB 3.0 + 1 PORTA USB 2.0 |
| Lingua tastiera | TASTIERA ITALIANA RETROILLUMINATA MULTICOLORE SERIE ELIMINA 17" |
| Sistema operativo | NESSUN SISTEMA OPERATIVO RICHIESTO |
| Lingua del sistema operativo | Italia/Italia – Lingua italiana |
| Supporto di ripristino Windows | NESSUN RIPRISTINO RICHIESTO |
| Software Office | Prova GRATUITA 30 giorni di Microsoft 365® (richiesto sistema operativo) |
| Antivirus | NESSUN SOFTWARE ANTIVIRUS |
| Browser | Microsoft® Edge |
| Mouse per Notebook | MOUSE TOUCHPAD 2 PULSANTI INTEGRATO |
| Webcam | WEBCAM HD 1 MP INTEGRATA |
Se avete qualche idea su cosa possa causare questo strano guasto - è la prima volta che vedo qualcosa di simile - e soprattutto come risolverlo, o comunque se avete qualche consiglio da darmi per scovare eventuali problemi del portatile fintanto che sono ancora entro i 14 giorni per rimandarlo indietro, sono tutt'orecchi!
Grazie in anticipo!
